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Política de Garantías

Deberá de acudir o enviar el producto a:

AVANTE TECNOLOGÍA, S.A. DE C.V. (NOVATCEH)

Azucena #670, col. Lomas del Tapatío, Tlaquepaque, Jalisco CP. 45588. México

Tel: 33-3659-8148

Contacto: Joel Martinez Regalado

Correo: joel@equiponovatech.com

Horario: lunes a viernes de 09:00am a 8pm y sábados de 9am a 2pm

  • Antes de enviar el producto para reclamo de GARANTÍA, notificar al correo electrónico: joel@equiponovatech.com el motivo de solicitud acompañado de imágenes (fotografías) que evidencien el daño.
  • Anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a

su revisión sino incluye este documento y esto demorará el tiempo de respuesta.

  • Una vez recibida su solicitud de reclamación de garantía, NOVATECH le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, y la dirección a donde deberá ser enviado.
  • Al enviar el producto a garantía deberá de incluir copia de la factura o comprobante de

compra, así como manuales, cajas, cables, accesorios, etc. que incluya el producto original.

  • Deberá de enviar el producto a las instalaciones u oficinas de la empresa cubriendo todos

los gatos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de NOVATECH a su domicilio corre por su cuenta.

Validez e Invalidez de las garantías:

  • El producto es aceptado a revisión y no implica aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía:
  • Solo se harán válidas las garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO, como: productos quebrados, rayados, quemados, con sellos de garantía violados o intervenidos y/o alterados.
  • Si el empaque que utilizó para enviar el producto llega físicamente dañado, se procederá a

notificarle vía telefónica y por medio del correo con fotografías del daño presentado.

  • Las garantías NO proceden por mala configuración al realizar la instalación del producto.
  • Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de su

pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará valido el cambio / reemplazo si se reporta de inmediato a NOVATECH dentro de las próximas 48 horas de haber recibido el pedido.

Reemplazos y Costos

1.- Es importante que todos los productos reclamados a garantías, presente todos y cada uno de los accesorios incluidos en la compra, ya que, en el caso de proceder a una nota de crédito, se aplicará el siguiente cargo por faltantes.

2.- En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento el costo de envío a su domicilio corre por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables.

3. Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor total pagado por el cliente.

– Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@equiponovatech.com  o con el asesor de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.

Política de Devolución:

Usted podrá solicitar devolver el producto adquirido a NOVATECH siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido este completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido rotos; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, este debe ser devuelto en las mismas condiciones.

La devolución únicamente podrá solicitarse por:

Error de producto enviado

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante:

  • Dirigirse al área de garantías:
  • AVANTE TECNOLOGÍA, S.A. DE C.V. (NOVATCEH)

Azucena #670, col. Lomas del Tapatío, Tlaquepaque, Jalisco CP. 45588. México Contacto: Joel Martinez Regalado

Correo: joel@equiponovatech.com

  • Identificar:

1.- Numero de pedido. 2.- Modelo del producto.

3.- Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo). 4.- Número de serie.

5.- Motivo de devolución.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

– El producto fue usado.

– El empaque o caja del equipo tiene etiquetas no originales o están violados los sellos de

fabrica.

– La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.

– El empaque o la caja no sea original o se encuentra abierta.

– El producto haya sido solicitado sobre pedido.

– El producto es obsoleto o fuera de línea.

– La descripción del producto incluya la leyenda “Sin devolución y/o Cancelación”.

– El producto fue vendido como remate.

Producto dañado

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para solicitar una devolución es importante dirigirse al área de garantías:

Contacto: Joel Martinez Regalado

Correo: joel@equiponovatech.com

Antes de enviar el producto para reclamo de GARANTÍA, notificar al correo electrónico: joel@equiponovatech.com  el motivo de solicitud acompañado de imágenes que evidencien el daño.

  • Identificar:

1.- Numero de pedido.

2.- Modelo del producto.

3.- Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

5.- Reporte de daño encontrado incluyendo fotografías.

Una vez autorizada la devolución se enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, y la dirección a donde deberá ser enviado.

-Sí cumple con las condiciones de devolución se procederá con el reemplazo del producto.Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico con cotización por reparación del daño o propuesta para el reemplazo del producto.

Importante:

  • Es probable que durante el proceso de devolución se solicite información adicional como fotografías del producto.
  • Si la devolución es autorizada por el área de garantías, deberá de enviar el producto

correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.

  • El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravió o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad del cliente.
  • Después de 30 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
  • EN CASO DE UNA REPARACION O REEMPLAZO: LA GARANTÍA SE REINICIA.

Por producto incompleto (piezas faltantes):

El plazo máximo para solicitar una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. En caso de identificarse que el producto o paquete tenga piezas o componentes faltantes, deberá notificarlo por correo electrónico al correo: joel@equiponovatech.com , identificando:

1.- Numero de pedido.

2.- Modelo del producto.

3.- Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

5.- Mención de las piezas reportadas como faltantes.

– Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico con cotización por reparación del daño o propuesta para el reemplazo del producto.

Política de Cancelación.

NO HAY POLÍTICA DE CANCELACION, UNA VEZ COLOCADO EN FIRME EL PEDIDO

Política de Reembolso

Toda solicitud de reembolso será tramitada mediante la emisión de una nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Podrá utilizar la nota de crédito en otra compra.

  • Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@equiponovatech.com  o con el asesor de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.
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